Politique de remboursement

Cette page distingue quatre situations : vous changez d’avis (rétractation), le produit est défectueux, le produit ne correspond pas à votre commande, ou le colis est arrivé endommagé. Dans tous les cas, écrivez-nous à businessnaly@gmail.com : nous vous indiquons la marche à suivre. Ce premier contact est recommandé, il n’est jamais une condition pour exercer vos droits.

1. Vous changez d’avis : droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, il court à compter de la réception du dernier.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant l’expiration du délai par une déclaration dénuée d’ambiguïté : par e-mail à businessnaly@gmail.com, par courrier à ORYZELO, 6 bis Rue Kléber, 19100 Brive-la-Gaillarde, France, ou depuis la page Se rétracter d’un achat. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans que cela soit obligatoire. Nous accusons réception de votre rétractation par e-mail.

Renvoi du produit

Renvoyez le produit sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision, à l’adresse suivante : ORYZELO, 6 bis Rue Kléber, 19100 Brive-la-Gaillarde, France. Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi et de nous écrire avant l’envoi pour que nous puissions identifier votre colis ; ce contact préalable est facultatif.

Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard de la commande initiale, sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous.

Exceptions légales

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni pour les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

2. Produit défectueux

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du produit. Durant ce délai, vous n’avez à établir que l’existence du défaut, et non la date de son apparition. Écrivez-nous à businessnaly@gmail.com avec votre numéro de commande et une description du défaut.

Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du produit, qui interviennent dans un délai de trente jours suivant votre demande, sans frais pour vous, frais de retour compris, et sans inconvénient majeur. Vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement intégral contre restitution du produit si la réparation ou le remplacement est refusé, intervient après trente jours, vous cause un inconvénient majeur ou ne met pas fin au défaut, ou encore si le défaut est suffisamment grave pour le justifier immédiatement. Le remboursement n’est pas possible si le défaut est mineur.

Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) pendant deux ans à compter de la découverte du défaut : elle donne droit à une réduction du prix si vous conservez le produit, ou à un remboursement intégral contre sa restitution.

3. Produit non conforme à la commande

Si le produit reçu ne correspond pas à sa description ou à votre commande (mauvais article, mauvais coloris ou dimension, élément manquant), la garantie légale de conformité s’applique dans les mêmes conditions : mise en conformité sans frais, ou à défaut réduction du prix ou remboursement. Écrivez-nous à businessnaly@gmail.com avec votre numéro de commande.

4. Colis endommagé

Si le colis ou le produit arrive abîmé, écrivez-nous à businessnaly@gmail.com avec votre numéro de commande. Le produit endommagé à la livraison relève de la garantie légale de conformité : il est remplacé ou remboursé sans frais pour vous.

Photographies et justificatifs

Pour traiter votre demande plus rapidement, nous pouvons vous demander une photographie ou une courte vidéo du produit. Cette demande ne conditionne pas vos droits et ne les limite pas. Aucune garantie commerciale ne s’ajoute aux garanties légales, qui s’appliquent indépendamment des conditions de nos fournisseurs.

Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de ORYZELO, 6 bis Rue Kléber, 19100 Brive-la-Gaillarde, France, businessnaly@gmail.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.